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  • 華云天下加強智能創新服務帶來全新云客服

    ? ? ? ?近年來,隨著互聯網、移動互聯網的飛速發展,以云客服為代表的新型服務系統以其專業、高效、便捷等優勢,受到越來越多企業人士的關注和重視。借助云客服系統,不少企業完成了企業內部與外部客戶的統一協作管理,打破了傳統客服模式運行成本高、效率低、反應速度慢、處理不及時等諸多問題。中國領先的通訊軟件和云服務提供商華云天下的全渠道多媒體呼叫中心平臺就是其中之一。


    ? ? ? ?據介紹,所謂云客服系統其實是基于互聯網,依托云服務幫助企業建立虛擬客戶服務中心的服務。云客服和其他云服務一樣,可以通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需服務。通常,企業只需要輸入網址、賬號、密碼就可以從云客服供應商提供的數據庫中調取數據,云客服系統既可以省去傳統的自建系統等步驟,也能提高企業的經營運作效率,提升企業的整體服務水平。

    云客服.jpg

    ? ? ? ?“據我們觀察,企業對云客服的應用主要集中在售前和售后:一方面企業需擴大銷售機會,發掘潛增量市場;另一方面企業需要通過云客服提升客戶的滿意度和客戶粘性?!比A云天下負責人分析認為,企業在對云客服的應用中,售前階段占比57%(包括售前客戶考慮階段、售前客戶評估階段),售后階段占比約為18%,此階段也是云客服系統得到充分應用的階段。華云天下作為知名的通訊軟件和云服務提供商,其所打造的在線云客服兼顧了企業售前、售后乃至售中全過程,自進入市場以來就取得了良好的反響。

    在線客服系統.jpg

    ? ? ? ?除了機器人智能服務、穩定快捷的通信服務等優勢,華云天下在線客服系統使用起來也是相當便捷,企業只要將系統生成的一段代碼嵌入到網站、微信、微網站、手機APP上,就可以為不同渠道的訪客進行在線交流,訪客端無需安裝任何插件。


    目前,華云天下全渠道多媒體呼叫中心已成功應用到海爾集團、新東方教育、廣汽集團、壹藥網、慧聰網等多家行業領先的互聯網企業中,助其取得了不錯的運營效果,幫助公司客服服務水平上升到了新的階段。有預測稱,伴隨國內云客服規模的連年增長,云客服市場有望迎來大規模的爆發,優秀的云客服服務軟件(如在線客服系統LiveCC)或將成為未來移動互聯網發展的又一新的增長點。


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