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  • 智能金融,搶先體驗華云智能客服!

    “智能金融”目前還是一個比較小眾的概念,甚至在百度指數、谷歌指數中還搜不到它。億歐智庫認為,“智能金融”指人工智能技術與金融服務和產品的動態融合,通過利用人工智能技術,創新金融產品和服務模式,改善客戶體驗,提高服務效率等。人工智能正加速推動金融領域各個環節創新,而智能客服作為智能金融應用的七大場景之一,可以幫助金融行業快速構建全媒體/全渠道客戶互動平臺和智能客服機器人,問題解決率達到85%,而一個機器人客服的花費只相當于一個人工客服的10%。


    在2016年5月,華云天下發布了智能機器人服務平臺,為電話用戶提供智能機器人應答服務。同年10月,華云天下發布了在線客服文本機器人產品,為在線用戶提供機器人自動問答服務。華云天下7*24小時智能客服機器人支持電話、WEB網站、微信、微博、移動SDK、二維碼等全渠道信息接入,以知識庫為核心,不斷學習行業專有知識,實現對客戶業務咨詢意圖的智能、精準理解并為客戶提供反饋服務。

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    關鍵詞智能回復+人工客服

    智能客服軟件可以根據用戶的提問的關鍵詞、地域、瀏覽路徑、消費行為等信息,幫助用戶選擇和搭配相應產品,比如有過理財行為的客戶可以優先推薦適合客戶的理財產品,如果是申請信用卡的客戶可以根據消費習慣推薦相應額度的信用卡。在此基礎上,后臺將有強大的知識庫系統支撐該部分內容,從而實現通過關鍵詞提取完成知識庫匹配。當匹配成功后,客戶端能夠看到所有相關聯的內容,再點擊進入查看詳細;如匹配失敗,則分配給人工坐席處理,或需轉移至400客服進入傳統服務流程。


    智能機器人+人工客服

    在金融行業的企業公眾號、微博或APP使用數量發展到一定規模,比如已聚集了上百萬的粉絲量、認證注冊用戶數達到一定規模時,其咨詢量有增無減,而人工客服已無法滿足咨詢的需求,智能機器人應用而生。通過智能機器人提供高黏性、高效率、低成本、全年無休的服務,機器人自動回復問題的準曲率高達95%,節省人力高達30-40人。


    許多金融保險公司已經利用語音交互技術,在線上使用智能機器人為客戶提供賬戶認證、內容訂閱、投資理財收益、個人貸款還款說明等理賠服務,這一技術也能提高客服效率。早在2017年5月華云天下發布了智能機器人服務平臺,為電話用戶提供智能機器人應答服務。同年8月,華云天下整合所有產品線,推出了呼叫中心行業的第一款全功能、高智商的呼叫中心旗艦產品AICC(Artificial Intelligence Call Center),呼叫中心客服正式邁入人工智能時代。有數據顯示:上海交通銀行使用了智能語音機器人還款通知服務,原來都是由人工來通知,采用華云天下智能語音通知機器人后,一個機器人一天的工作量是正常人工的5倍,但是成本僅僅是人工的五分之一,大大提高了工作效率,降低了運營成本,業務運營由以前的完全人工模式變成了機器人+人協作模式。


    PS:

    或許您會新心存不安,客服最終是否會被AI替代??

    答案是否定的!

    AI不是搶“飯碗”,而是升級“飯碗”!


    我們要做的是時刻努力提升自己的技術來滿足未來客戶的需求,將簡單的業務交給AI,讓我們去做更有價值的事情,為客戶提供最優質的服務,擁抱人工智能時代!


    搶先體驗華云智能客服:http://www.brandmanner.com/feedback


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