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  • 華云天下打造實時智能語音質檢系統升級版

    隨著金融結構的業務發展,呼叫中心的規模與日俱增,超過千席的呼叫中心不乏少數,其中產生的語音數據體量巨大,是典型的非結構化“大數據”。這些數據內含客戶身份信息、服務投訴、業務咨詢等重要信息,是企業優化服務質量、提高運營效率,進行營銷決策和產品服務設計的重要參考。


    在大數據時代,語音數據變為一種重要業務資產,然而受限傳統技術,語音數據難以近挖掘利用,而海量的錄音數據加劇了錄音管理的難度,為錄音調聽、質檢帶來巨大壓力。


    華云天下作為中國領先的企業智能聯絡云服務提供商,致力于為企業提供智能客服、智能對話服務的機器人、智能語音質檢技術和服務。打造了集語音實時話術輔助、語音質檢和語音分析功能為一體的智能語音質檢系統,不但有效化解了呼叫中心長期存在的質檢壓力,同時可對海量數據中的信息進行分析和挖掘,從而深入了解客戶、發掘市場、改善服務,重塑了客服中心價值。


    近期,華云天下將最新一代語音識別技術應用到語音質檢系統中,通過自動將海量錄音轉為結構化索引數據,從中挖掘分析有價值信息,為客服、運營、營銷等提供支撐。集中應用在提升質檢效率、提升運營分析水平兩大方向。在運營管理上,能夠有效發現問題,解決問題,降低平均通話時長,優化客戶服務流程。?


    在保險應用案例中,智能語音質檢系統成功幫助珠峰保險實現了單臺服務器每天錄音質檢時長200小時需求,以16核CPU為例,最大一天可以滿足1152小時錄音;利用ASR語音識別引擎,在質檢結果中將標注帶有情緒、靜音時間過長、坐席打斷客戶說話等情況的錄音,方便管理人員做問題分析;質檢規則完全由客戶自行定義,簡單靈活;根據配置的關鍵詞數據系統自動抓取,并顯示關鍵詞出現的次數及在錄音中的位置。對于熱詞無需客戶做任何操作,系統自動根據客戶數據自動統計。


    在智能質檢方面,系統可根據質檢需求靈活定制質檢規則和模型,將“用戶”語音和“坐席人員”的語音進行分離,并通過語速檢測、全文檢索、靜音分析、情緒檢測等技術,說話文字實時同步顯示,自動生成質檢評分,幫助坐席全面了解自己的業務不足項,不斷查漏補缺,提升綜合服務能力。


    此次華云智能語音質檢系統的重磅升級,讓更多呼叫中心企業能夠享受到人工智能技術給企業服務及營銷能力帶來的巨大提升。華云天下也將繼續專注AI技術的研究與產業化應用,通過與產業內合作伙伴精誠合作,為銀行、保險、證券、電信、互聯網等領域企業提供更加完善的智能語音質檢與大數據分析服務,全面助力呼叫中心發展與變革。


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