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  • 華云天下呼叫中心:優化服務,智能更貼心

    ?????? 近年來,隨著大數據、云計算、物聯網等科技技術全面普及和深入應用,人們的生產生活已發生了深刻影響和改變。而今,在互聯網+、全球貿易不斷發展的時代趨勢下,一系列與人們生產生活息息相關的創新產品也受到了普遍關注。以通信為例,作為當代各行業企業重要組成部分,通信業也迎來了變革與發展的重要歷史機遇。一些專業的通信公司,如華云天下呼叫中心,以其精于鉆研、恒于創新的精神,為企業提供了即時通信、語音通話、語音智能質檢、語音會議、視頻通話、智能呼叫等幾十余種專業增值通信功能,大力提升了企業工作效率,優化了服務水平和服務質量,也助推國內通信事業邁入了新階段。

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    多功能自動呼叫,滿足企業多樣化需求

    ?????? 相對于傳統通信服務,云呼叫中心的成本無疑更為低廉,特別是通過云計算技術的呼叫中心,不僅節省了大量硬件搭建和后期維護成本,讓多區域、多組織結構的大型企業實現無障礙溝通交流。更重要的是,云呼叫中心部署更快、周期更短,當企業在基礎業務層面遇到突發性事件時,云呼叫中心極大增強了企業的應變和恢復能力。

    ?????? 華云天下呼叫中心可以說基本滿足了企業外呼內接的所有需求。其強大且多樣化的功能,包括提供統一呼叫中心接入號碼、自動語音功能、人工在線坐席、智能外撥、系統管理等,華云天下呼叫中心也能提供對應服務,有效連接企業和服務客戶。

    全媒體呼叫,跟蹤服務客戶能力大大提升
    ?????? 與傳統單一的電話呼叫不同,華云天下呼叫中心基本覆蓋了微信、在線客戶、Web Call、短信等多個渠道,每種渠道都可進行效果跟蹤和監測。無論是中繼監控、平臺監控、IVR監控,還是呼叫監控、業務監控,企業管理者可從每項監控中實時看到呼入轉接量,并且是全國統一監控、統一管理。

    ?????? 此外,對于監控后的統計、錄入工作,華云天下呼叫中心支持話務報表、業務報表和報表定制,企業運營人員可獨立查看到每個客戶的資料和聯絡情況,也可以集中看所有客戶聯絡情況,當然,客戶的工單報價、滿意度高低、留言反饋等內容也可以在華云天下呼叫中心找到相關數據。

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    強大系統集成,可靠多點備份,讓資料永不丟失
    ?????? 通信的安全性是很多企業關注的重中之重,華云天下呼叫中心讓每個租戶都擁有獨立的數據存儲,其專業的IDC機房網絡隔離,有效阻斷外來可疑信息、系統的侵入,借助獨立加密解密的算法數據傳輸技術,保證了客戶、公司信息不盜刷、不盜用,所有客戶的電話號碼可不完全顯示,真正保護了客戶的個人隱私。

    ?????? 對于企業主關心的核心資產保護和備份問題,華云天下呼叫中心支持備份、恢復和應急三大方面。備份方面囊括了設備層數據備份、服務層通信備份、數據按日備份、應用策略備份;恢復方面,企業主可通過預先編制的自動腳本將系統恢復原始狀態;應急方面,華云天下呼叫中心可快速完成各種服務域切換。

    ?????? 值得一提的是,華云天下呼叫中心還具備客戶端軟件支持屏幕取號、客戶端上功能按鈕支持自定義拖拽、客戶端支持電話預約提醒等一系列創新功能,操作人員不僅可以更專業、更快速的找到對應客戶提供所需服務,還能實現后期的維護和管理,提升新老客戶的滿意度和忠誠度。


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    ?????? 以華云天下呼叫中心合作伙伴天聯在線為例,華云天下呼叫中心為其提供了多種接入渠道(電話、短信、微信、門戶網站等)、多個運營管理套件(CRM、錄音質檢、考試培訓、問卷調查等)。在混合型業務(如客服,回訪,電銷)、多團隊公用等方面較之以前效率有了較大空間的提升。此外,華云天下呼叫中心滿足了新聯在線座席分散的需求,上海、北京、廣州等城市總坐席數超500。

    ?????? 作為通信領域的行業新銳,華云天下呼叫中心致力于全球企業通信產品的研發、銷售及服務,為全球企業提供便捷、專業的通信服務及平臺式解決方案,其優越的產品性能及優質的通信服務受到業界高度肯定,成為了創新型行業中的學習典范。

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