<menu id="0w0ey"><tt id="0w0ey"></tt></menu><menu id="0w0ey"></menu>
  • <menu id="0w0ey"></menu>

  • AI智能客服,助力4S店傳統客服由成本中心轉向價值中心

      汽車4S行業近幾年競爭日益激烈,已經從一個增量市場走向了存量市場,客戶服務成為4S店的核心競爭力,一場疫情讓我們又從線下轉向了線上,原來的銷售模式也從傳統的坐商、行商發展到了今天的電商,如何生存,何獲取客戶,留住客戶,服務客戶,營銷客戶成為了每個4S企業都在日以繼夜研究的課題,傳統的呼叫中心、客服中心如何打造成支撐業務、服務業務的客戶運營中心,迫在眉睫。

      除市場環境因素外,4S經銷商企業內部結構的眾多難題也正逐個暴露出來。缺少數據平臺和過程監管,客戶服務和營銷手段單一、不能充分發揮部門職能、工作量大,人效低、不能真實獲取和響應客戶訴求正成為了4S經銷商企業數字化轉型過程中很難跨躍的阻礙。為幫助4S經銷商企業提升智能化系統的程度,提高行業市場競爭力,通過華云天下全媒體智能平臺+智能CRM管理系統,構建企業集管理,服務,營銷,為一體的客戶運營中心,華云天下AI智能客服,助力4S店傳統客服由成本中心轉向價值中心。

    總體的目標

    項目總體目標.jpg

    產品方案

      智能中心,從傳統的客服服務中心,轉化為集客戶關愛,客戶咨詢,多元化服務中心,助力客服中心從傳統的成本中心轉化為價值中心。

    智能中心產品方案.png

    智能中心產品方案1.png

    業務場景拆解:1.客服場景:

      客服場景:用戶呼入后,會聽到智能ivr導航,通過人機對話的方式轉接到人工客服;通話過程中,可對客戶進行畫像,打標簽,同時記錄對應的服務小結,供管理員后期進行數據分析;對于需跨部門處理的問題,可派發工單,在后臺隨時查看和監控工單的處理進度。

    1658202324689691.png

    建立CRM系統:有效發揮部門職能,數據信息統一監管

    業務場景拆解:2.智能營銷場景

      智能營銷場景:根據集團不同的業務需求創建對應的外呼機器人,比如購車滿意度回訪機器人、汽車展覽活動語音通知機器人及汽車營銷業務機器人,配置相應節點話術,系統外呼后,篩選出意向客戶轉入人工客服進行精準營銷。支持查看數據報表,同時機訓師可不斷完善機器人能力,使它更加聰明和智能。

    1658202443367781.png


    提高外呼效率,降低人力成本

    多種智能營銷手段,精準觸達客戶

    業務場景拆解:3.智能質檢場景:

      智能質檢場景:與呼叫中心平臺對接,將生成的通話錄音實時推送到質檢平臺進行質檢,支持質檢坐席端或客戶端,也支持人工抽檢,管理員設定對應的規則即可。針對觸發告警規則的錄音,會實時發送郵件給管理者進行處理。質檢結果形成報表,可進行查看下載,同時可對質檢結果進行標簽歸類。

    智能質檢場景.png

    提高錄音質檢效率,快速了解客戶真實需求

    及時發現坐席溝通中的問題

    ? ? ? ?通過華云天下解決方案,4S店企業營銷與客服體系都有了全新的提升。在營銷推廣方面,提升客戶價值、鞏固了營銷體系,并且為營銷人員帶來了大規模的數據信息沉淀,實現了以數據支撐業務流程;在服務項目方面,4S店經銷商企業告別了傳統式、陳舊的產品,以客戶需求為導向的服務模式,增強的客戶的忠誠度,以及良好的客戶體驗,減少客戶流失。從全局來看,真正實現提質降本增效的,為4S店經銷商行業的發展,注入了新的活力。

    熱門新聞

    微信

    華云天下微信公眾號

    微博

    華云天下微博互動空間
    在车上他疯狂的吸着我的双乳
    <menu id="0w0ey"><tt id="0w0ey"></tt></menu><menu id="0w0ey"></menu>
  • <menu id="0w0ey"></menu>