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  • 舉辦《銀行金融行業客服升級》渠道伙伴賦能培訓

      為了解決商務伙伴在與銀行行業洽談時的一些疑惑點,例如:傳統銀行業的業務痛點是什么?如何講解我們在銀行行業的解決方案?于2022712日,華云天下公司渠道事業部為華云天下來自各行各業的合作伙伴30余名開展關于《VSBOT銀行業數字化解決方案解讀》線上培訓。

      華云天下副總裁高偉表示在洽談銀行行業時,可以從3個方面去入手,即前期準備、了解行業痛點、針對客戶需求指定對應的解決方案。

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    一、首先在洽談之前要做足前期的準備

      1.了解線路資源,與洽談業務的銀行正常使用客服號碼是什么,是400?還是95開頭的,可以先嘗試撥打,了解下銀行現在具體有哪些業務。

    2.了解下呼叫中心現在的現狀,例如有多少座席數、現在有什么業務場景(行用卡業務、個人信貸業務、企業信貸業務、理財等)可以用到華云天下的產品、通過撥打了解現在所使用呼叫中心的問題

    3.了解銀行行業的背景:銀行智能化需求、國家信創國產化軟件的要求

    4.準備好已經合作的相關行業的案例客戶:興業、民生、山西銀行等5.目標客戶的確定:城市農商行、農信設等。

    二、行業痛點的挖掘

      1.人員問題不穩定、人效低、培訓成本高

      2.服務渠道龐雜

      3.銀行產品越來越多,營銷和呼入工作量大

      4.占線、排隊時間長、接聽率低

      5.數據采集傳統、數據分析難

      6.座席人員服務滿意度低

    三、針對這些行業痛點和用戶需求,結合華云天下產品可以做以下解決方案:

    智能IVR:提升銀行品牌力、無需按鍵、方便客戶智能質檢:減少人工質檢的成本從而提高質檢的效率、提高數據的可用性、及時性;

    智能外呼:客戶滿意度調查、銀行的產品推薦、信用卡分期推薦等;智能語音客服:客戶的咨詢、業務查詢、業務投訴、業務辦理;

    智能文本客服:可以接入在線客服、微信、APP等;

    座席助手:可以提高人效,與人機協同能力

    通過這次華云天下舉辦《銀行金融行業客服升級》渠道伙伴賦能培訓,提升伙伴商務洽談能力,讓伙伴對方案有更深層次的認識和理解,最終達到合作共贏.

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