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  • 智能引領未來 華云天下推出全新智能客服系統

    ? ? ? ?近年來,隨著我國人工智能領域的產生和快速發展,其在全行業中的地位逐漸攀升,應用也逐漸增多。毋庸置疑,在整個互聯網時代的大背景下,人工智能隨著互聯網、移動互聯網的深入發展,成長勢頭已不可抵擋。


    ? ? ? ?眾所周知,在互聯網高速發展的今天,客服系統成為用戶與企業溝通的橋梁,但傳統客服平臺的開發成本非常高,加上后期需要投入很大的時間、精力、物力去運營,在一定程度上,客服運營系統很難跟上當今企業發展的步伐,也難以及時、有效的滿足企業和客戶之間的各類需求。為解決這一問題,中國領先的通訊軟件產品和云服務提供商華云天下則推出了新一代智能客服系統。

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    ? ? ? ?華云天下(全稱為北京華云天下科技有限公司)是中國一家新型的提供云計算應用與服務的高新技術企業。通過基于電信網絡、有線電視網絡、互聯網,利用先進的云計算技術(用到分布式計算、分布式存儲、并行計算技術),華云天下屏蔽了底層通信設備、通信協議、多種通信渠道的差異性,構建了云計算統一通信平臺、云計算應用系統,為廣大的企事業單位、個體商戶、個人用戶提供了專業、可信賴的在線PAAS、SAAS業務運營服務。


    ? ? ? ?LiveCC在線客服系統正是華云天下自主開發的全方位多媒體在線客服系統。通過依托技術創新和資源整合,LiveCC在線客服系統以呼叫為中心,即時通訊工具整合為核心技術,幫助企業將網頁端、APP、微信端、微博、QQ、H5、短信等全渠道接入。也就是說,當用戶把一段代碼放進網站、APP、微信等各種渠道以后,只要通過LiveCC在線客服系統就可以對客戶進行統一回復,而不用分別到各個客戶端回復,方便、節省時間而且處理效率高。


    ? ? ? ?除了能統一接入全網商機,LiveCC在線客服系統特點和優勢還包括以下幾個方面。其一,對話智能分配、LiveCC在線客服系統支持對于不同溝通渠道,按照訪客請求技能、客戶來源、VIP客戶、客服飽和度等多種分配策略進行智能排隊路由,讓訪客和客服依據效率、優先級別、工作量等達到完美平衡;其二,機器人應答:LiveCC在線客服系統借助強大的知識庫搜索功能,對于訪客發送的關鍵詞結合上下文語境完成語句分析,提升應答的準確度。同時,LiveCC在線客服系統還能模擬人工服務語氣,提升客戶服務感知,幫助企業降低人工成本;其三,LiveCC在線客服系統具備訪客數據的全面分析以及客服績效考核分析,在提升企業運營效率的同時把關服務質量。

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    ? ? ? ?截至目前,LiveCC在線客服系統已服務百余家知名的企業用戶,包括合眾人壽、中國太平、北京農商銀行、樂普醫療、奇虎360等等各行業頂級公司。作為新一代的云客服解決方案,LiveCC在線客服系統從平臺開通、應用到持續服務等每一階段中都擁有它特有的創新能力,幫助用戶快速搭建對外聯絡、營銷、推廣的溝通渠道和服務窗口。有專家預測,LiveCC在線客服系統有望助力企業快速成長和壯大,引領企業進入智能云服務新時代。

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