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  • 客服電話系統的四大優勢

    高品質的企業客服電話系統能提升品牌形象,建立一站式服務平臺客服電話系統,通過呼叫中心將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務,集中在一個統一的對外聯系窗口,最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標,備受廣大企業的青睞。下面詳細的介紹客服電話系統的四大優勢。

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    1、提升工作效率,提高服務質量

    客服電話系統能有效地減少通話時間,降低電話費用,提高員工/業務代表的業務量,在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上,通過客服電話系統發現問題并加以解決。同時,自動語音應答系統可以提供全天候自動查詢業務,將企業員工從繁雜的重復工作中解放出來,去管理復雜、直接和客戶打交道的業務,提高工作效率和服務質量。

    2、降低企業成本,節約開支

    通過全國聯網的客服電話系統以及先進的網絡技術,企業可以組成全國性的內部電話網絡,企業內部電話無需或者只需很少的費用,從而節約了大量的長途電話費用,為企業降低了運行成本。根據員工的技能、員工的工作地點、根據來話者的需要、來話者的重要性、根據不同的工作時間/日期來選擇最好的同時也是最可接通的業務代表。

    3、通過精確服務,不斷滿足客戶多元化的需求

    不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內容。客服電話系統可幫助企業建立專業的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產品使用信息,從而形成用戶數據庫,并可通過積累的信息分析用戶的需求特點,通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶提供產品及服務,滿足其個性化需求,理解每一個呼叫的真正價值,提高效率,增加收益,提升客戶價值,利用技術上的投資,可更好地了解您的客戶,密切您與客戶的聯系,使您的產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業機遇。

    4、關注重點客戶,提升客戶價值

    一成客戶創造三成的效益。客服電話系統可以對客戶分級,進行有效的管理。關注重點客戶的需求,對重點客戶的反饋優先反應,找出重點客戶的需要并滿足他們的需要。客服電話系統提供客戶信息,并根據業務分析等,幫助您判斷最有價值客戶,從而提高重點客戶服務水平,達到留住客戶的目的。

    總而言之,在客服電話系統出現之前一般地客戶發展階梯是:潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶,失去一個老客戶,所受到的損失需要有十多個新客戶來彌補,所以留住客戶比替換他們更為經濟有效。而企業客服電話系統存有所有客戶信息資料,客服電話系統提供客戶分析、業務分析等工具,幫助您判斷最有價值客戶,并獎勵您的老客戶,找出客戶的需要并滿足他們的需要,從而提高客戶服務水平,達到留住客戶的目的。

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