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  • 公司簡介

    華云天下(南京)科技有限公司【原北京華云天下科技有限公司】,成立于2011年5月,是一家提供企業智能聯絡云與智能機器人服務的高新技術企業 ,基于電信網絡、有線電視網絡、互聯網,利用先進的云計算技術(用到分布式計算、分布式存儲、并行計算技術)和AI技術(語音識別、語音合成、視覺識別、深度學習、自然語言處理、知識圖譜),屏蔽了底層通信設備、通信協議、多種通信渠道的差異性,構建了統一通信云平臺、智能聯絡云平臺和虛擬服務機器人云平臺,為廣大的企事業單位提供一站式“全優”智能服務。

    華云天下專注于企業服務領域,基于多年來呼叫中心、融合通信、智慧辦公、智能客服、智能質檢、座席輔助、智能機器人、人機對話訓練等技術的研究和產品研發,結合人工智能、大數據、云計算等新技術,提出了“新服務、新運營”的創新理念,研發出來智能客服系統、人機對話系統、業務智能決策系統、機器深度學習以及行業知識圖譜等多項子系統,對原有產品體系和服務體系全面升級,為用戶提供一站式場景化數字運營服務。

    產品及服務

    AICCYUN 智能聯絡中心云

    AICC,英文全稱Artificial Intelligence Contact Center ,AICCYUN基于云計算、大數據、人工智能技術,為企業提供一個可以在線咨詢、試用、下單、可視化定制定制、機器訓練、機器學習、系統運行、運維服務保障的智能客服SaaS平臺。

    平臺可以接打電話,可以通過手機APP、微信、微博、小程序、QQ、釘釘、短信、郵箱、web、H5等多種渠道為用戶提供咨詢、服務入口,解決企業售前、售中、售后服務問題。

    平臺集成400、95/96、1010、城市固話號碼等通信資源、云通訊平臺、呼叫中心系統、錄音系統、預測外呼、在線客服、CRM、工作流、排班、質檢、考勤、績效管理、智能質檢、文本機器人、語音機器人、視頻客服等子系統,為用戶提供一站式、可選擇“全優”保障服務。

    應用場景

    智能客服、視頻客服、在線客服、智能營銷、客戶回訪、信息通知、在數據分析、質檢告警

    VSBOT 虛擬服務機器人

    VSBOT,英文全稱:Virtual Service BOT,即虛擬服務機器人,VS也有“PK”含義,所以也叫“PK”機器人,VSBOT志在替代人工做一些重復性、結構性、協作性的日常事務性工作,釋放勞動力,由人工做一些更創造性、更有價值的工作。

    虛擬服務機器人之所以叫“虛擬”,是因為他不需要也沒有硬件實體,是運行在云端服務器上的機器人大腦,具有語音識別、語音合成、視覺識別、自然語言處理、人機交互、多輪對話、知識圖譜、機器學習、大數據分析等核心能力,他以AI能力引擎的技術形態與企業的生產系統、運營系統、辦公系統、服務系統進行集成,從而幫助實現企業辦公的智能化、生產的智能化、服務的智能化,即企業虛擬大腦。

    虛擬服務機器人也可以與硬件機器人、智能家具、智能設備進行集成,從而為智能硬件設備賦予聽、說、思考、執行等能力。

    應用場景

    電力配網虛擬調度員

    ? ? ? ?智能前臺

    ? ? ? ?華小秘個人電話助理

    云通訊平臺(CCPaaS)

    短信:短信通知、短信驗證碼、短信發送平臺、國際短信

    語音:虛擬中間號、語音驗證碼、語音通知、雙向呼叫、點擊通話

    號碼資源與服務:95號碼、手機/固號、DID號碼、400號碼

    企業統一通信平臺(云總機)

    IM即時通訊:IM聊天、音視頻、單聊/群聊、點擊通話

    視頻會議:視頻會議,組會、多終端無縫連接、高并發、穩定流暢

    電話會議:電話會議,支持微信小程序、釘釘、跨國會議

    辦公協作:支會微信、釘釘、APP移動工單,快捷高效

    總機電話:全國總機電話,快速開通,錄音監控實時管控

    智能總機:由機器人7x24小時自動接聽電話,實時推送老板報表

    移動客戶管理CRM:隨時隨地管理銷售線索

    發展規模

    華云天下成立于2011年,注冊資金5000萬,注冊地為南京,實行北京、南京雙總部運營。在上海、廣州、成都、太原設立分公司,深圳、杭州、廈門、鄭州、石家莊、濟南、沈陽、福州、廊坊設立了辦事處。團隊規模230余人,研發和技術服務人員占70%,核心團隊來自百度、華為、朗訊、微軟等國內外一流通信及互聯網公司,能夠根據客戶需求和市場發展趨向提供整體的客戶中心生態解決方案。

    華云天下科技有限公司核心業務包括虛擬服務機器人、虛擬調度機器人、云通信、云辦公、云客服、云電銷等,主營業務產品包括:呼叫中心系統、全媒體在線客服系統、智能IVR系統、CRM系統(客服/電銷)、呼叫中心運營管理系統、企業云總機、全媒體呼叫中心SaaS平臺,項目開發等。資源類產品包括:中繼線申請、號碼資源、短信通知等。華云天下已經為上千家企業自建全媒體聯絡中心,上十萬坐席每日百萬分鐘通話;為上千家大中小企業提供全媒體聯絡中心+CRM云服務,在線坐席100000+。業務領域涉及政府機構、銀行、電力、燃氣、水利、交通、金融保險、電子商務、旅游、汽車出行、醫藥醫療、教育培訓、物流、郵政、傳媒等行業,目前客戶已遍及全國。

    管理團隊

    華云天下擁有一支通信、互聯網行業技術深厚背景的精英管理團隊,每一位管理人員均具有10年以上大型跨國互聯網或通信企業的工作經歷。在管理團隊的帶領下,公司聚集了一批實干、專業、有追求的互聯網和電信領域的優秀技術人才,使得公司在通信產品研發、通信網絡運營維護、通信服務質量保障等多方面具有非常扎實的基礎。

    溝通創造價值

    企業客戶對外聯絡專家和辦公通信專家,幫助企業提升客戶服務水平、營銷效率、服務形象和內部溝通效率。

    • 幫助上千家企業,建成客戶聯絡中心,上十萬坐席每日百萬分鐘通話
    • 為上千家中小企業,提供聯絡中心+CRM云服務,在線坐席100000+
    • 為上萬家企業,提供華云總機服務,云總機市場的先行者和領導者
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