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  • 汽車行業呼叫中心解決方案

    數字化賦能 滿足用戶個性化和精準化的服務需求

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    對于汽車行業而言,整體下行環境與市場競爭日益激烈,提升客戶體驗無疑成為拉動市場和刺激營銷的重要抓手。華云天下致力于為汽車行業打造優質的客戶服務,提升客戶體驗,讓合作企業有更高的市場競爭力增強業務迭代




    圖層 24.png精準營銷服務


    提供企業營銷和銷售服務全鏈路的支持,幫助企業進行精準營銷,提高營銷轉化。


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    1592990389557544.png打造極致體驗


    在客戶服務過程中,客戶資料需要精細化管理和有效性篩選,需要收集大量的客戶數據及畫像,讓客戶感受到服務的便捷和智能


    高效.png

    1592990917896000.png降本增效


    分工單流程復雜,需要穩定支持及優化,對坐席工作效率和服務質量的監管、提高問卷調查與外呼回訪工作效率


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    1592990975808162.png提升服務能力


    通過數據、工單等模塊,規范企業的內部流程,對全鏈條的服務過程進行監控,通過一系列的數據報表,體現關聯部門的解決能力和效率,從而幫助客服部門提升服務能力,提高用戶的滿意度。


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    了解 華云天下 如何幫助您全面打造智能化客服平臺




    構建全鏈路用戶體驗服務體系 提升競爭力


    1592991169612877.png渠道整合
    通過全渠道、智能工單體系、營銷閉環等業務模型,幫助車企打通上下游服務全環節。汽車企業服務部門能夠了解用戶服務全過程,用數據報表體現關聯部門的解決能力和效率,針對性提升服務品質、提高客戶滿意度。
    1592991315350660.png一站式服務平臺
    智能機器人、呼叫中心、在線客服、工單系統等多項產品無縫融合,汽車企業和伙伴可加速內部溝通和協作效率,進一步加強“一觸即達”的服務能力,提升品牌競爭力。
    1592991387534111.png智能回訪
    通過人工智能客服的大數據收集,企業能夠在有高效回訪和潛客清洗管理系統的支持下實現精準營銷,引導消費者購買,實現線上線下的一對一服務。
    1592991442969612.png移動客服

    依托AI和大數據技術,智能識別用戶提問意圖,實現用戶意向捕捉,作出精準響應,從而幫助用戶快速解決疑問。




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    提升滿意度

    以全天候、全智能的方式,迎合了年輕群體獲取客戶服務的時間與方式,并且以“千人千面”模式實現了個性化服務,從而提升了用戶的滿意度。

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    提升服務效率

    能夠在汽車服務全流程中為用戶提供及時、準確的客戶服務,并不斷迭代、更新系統,提升用戶服務效率。




    客戶成功案例


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    ? ? ? ? 實現廣汽傳祺客戶服務全流程管理

    ? ? ? ? ?助力中海電動客戶服務體驗升級

    華云天下在線客服系統提供了完整的會話管理。為廣汽傳祺網站提供了在線客服鏈接控件、在線對話和在線留言功能、對話內容擁有完整的記錄與查詢管理功能。華云汽車客戶資料管理系統是針對汽車行業的經營特點專門量身定制的,大大提升了廣汽傳祺的服務質量、工作效率。

    華云天下為中海電動提供智能客服產品服務,在接通客戶的電話后,根據用戶瀏覽記錄、畫像標簽等。在語音溝通的過程中,所有的通話記錄都會通過智能技術及時轉述成文字,以便于銷售快速溝通回顧。同時,提供多維度、可視化客戶數據報表,實現精細化管理升級。



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