<menu id="0w0ey"><tt id="0w0ey"></tt></menu><menu id="0w0ey"></menu>
  • <menu id="0w0ey"></menu>

  • 華云天下在線客服系統——LiveCC

    華云天下LiveCC在線客服系統是華云天下自主研發的全渠道多媒體在線客服系統。豐富的在線客服接入方式,滿足客戶從多渠道發起的溝通需求,企業只需將系統生成的一段代碼嵌入到網站(PC端/移動端)、APP、微信、微博等渠道上,就可以實現多渠道對話接入,統一對話窗口,統一客服管理界面。

    ?

    統一接入全網商機


    華云liveCC在線客服可統一接入網站、微信、微網站、手機APP等多種訪客溝通渠道,同時借助于強大的華云HCC呼叫中心系統的無縫集成,可支持電話、VOIP、短信、郵件等多種渠道媒體而訪客無需下載任何插件,企業即可盡享全網商機。?

    在線客服系統.jpg


    對話智能分配

    自動分配坐席.jpg

    華云liveCC在線客服系統支持對于不同溝通渠道,按照訪客請求技能、客戶來源、vip客戶、客服飽和度、客服技能級別等多種分配策略進行智能排隊路由、讓訪客和客服依據效率、優先級別、工作量等達到完美的平衡,從而有效提升訪客和客服的滿意度。


    訪客信息一目了然

    華云liveCC在線客服系統支持對于不同溝通渠道,按照訪客請求技能、客戶來源、vip客戶、客服飽和度、客服技能級別等多種分配策略進行智能排隊路由、讓訪客和客服依據效率、優先級別、工作量等達到完美的平衡,從而有效提升訪客和客服的滿意度。
    智能路由.jpg


    ?

    機器人應答

    自動應答系統.jpg

    華云liveCC在線客服系統智能機器人借助強大的知識庫搜索功能,對于訪客發送的關鍵詞結合上下文語境完成語句分析,提升應答的準確度;同時,系統配備豐富的寒暄庫,模擬人工服務語氣,提升用戶服務感知。智能機器人可以提供無人值守的7*24小時在線服務,幫助企業降低人力成本。

    ?

    企業咨詢情況實時監測

    隨時知曉客服咨詢情況,匹配最優客服資源:1、通過監控實時了解客服部門工作情況;2、根據實時數據的統計及時調整客服人員的工作;3、呼叫中心系統運營情況,一目了然。


    實時監控.jpg


    訪客數據全面分析

    客服系統統計.jpg

    華云liveCC在線客服系統能夠對訪客數據進行多方位全面的分析,比如按照訪客地區、接入渠道、訪問時間等條件進行統計,記錄客戶某時間段對知識庫關鍵詞的搜索量,訪客瀏覽網頁、產品的數量等,幫助企業進行數字化營銷分析和決策參考,不斷提升運營效率。

    ?

    客服績效考核分析

    華云liveCC在線客服系統可以幫助主管隨時了解每個客服的對話量、客戶滿意度分析、平均通話時長、平均應答時長等,同時可以對客服對話進行質量監控 ,可以自定義績效考核指標并進行打分,幫助企業提升各項運營服務指標。

    滿意度打分.jpg

    ?

    與華云HCC無縫集成

    全渠道多媒體客服系統.jpg華云liveCC在線客服系統可以幫助主管隨時了解每個客服的對話量、客戶滿意度分析、平均通話時長、平均應答時長等,同時可以對客服對話進行質量監控 ,可以自定義績效考核指標并進行打分,幫助企業提升各項運營服務指標。?


    ?

    LiveCC建設模式

    LiveCC平臺、業務平臺全部由華云天下提供,并且部署在華云天下的云服務器上,由華云天下來統一管理、統一監控、統一維護。企業只需要向華云天下按需申請座席帳號即可,華云天下為企業提供7X24小時電信級的平臺運維和服務。

    適用企業

    所有企業

    我們的優勢

    • 網頁端登錄 極佳體驗

      登錄網址即可體驗在線客服,操作界面友好,樣式上圖文并茂,增加可視化。

    • 多維度統計報表

      僅需在網站添加一段統計代碼即可統計訪問量信息,包括地域、搜索詞、訪客數量、訪問次數、瀏覽量、訪客停留時間、歷史記錄等。

    • 客服機器人

      為人工客服提供輔助,可預設知識庫供機器人學習,自動學習客服聊天記錄,做最懂營銷的在線客服平臺。

    • 靈活分配客服 高效管理

      靈活智能客服分配機制及權限控制方案,為您解決客服績效統計,實現高效資源管理!

    • 精細化運營

      線上無人留言,支持短信跟進回訪。集成呼叫中心,支持外呼、回呼、錄音,客戶滿意度評分,對坐席實時監控。訪客到訪分析,提升營銷轉化。

    • 數據接口

      會員或CRM對接,在使用華云云客服的過程中獲取來訪的客戶信息,不僅可以存儲在華云的服務器上,目前支持同步到客戶使用的CRM系統中,為后續數據分析,成單比對以及營銷外呼提供便捷性操作。

    企業的信任

    在车上他疯狂的吸着我的双乳
    <menu id="0w0ey"><tt id="0w0ey"></tt></menu><menu id="0w0ey"></menu>
  • <menu id="0w0ey"></menu>