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  • 醫療行業呼叫中心解決方案

    隨著醫療企業研發力量的快速提高,以及市場中心從高科技向普及型轉移,國內醫藥行業的競爭力正逐步增強。


    華云天下研發的呼叫中心智能云客服系統,近幾年在不同的醫療企業用戶使用中,形成了良好的運行穩定性。系統可采用不同的線路接入方式,安全、快捷的排隊方式,為客戶電話的轉接成功率提供了良好保證。




    打造極致服務體驗


    服務回歸人性,打造客戶高滿意度的服務,讓滿意促進粘性,粘性拓展口碑,口碑帶來新消費


    服務帶動營銷


    打破傳統的線下推廣模式,擴大服務邊界,讓客服中心“從成本中心向利潤中心”的真正轉型,提升服務價值,提高營收轉化


    降低管理成本


    分析多維度數據,優化管理流程,制定客觀績效考核規則,合理調整服務側重,降低管理成本,提高管理效率


    提升客服效率


    人機融合,提升座席工作效率,助力客戶服務創新升級基于自然語言處理,365天不間斷服務,高效率解決重復性問題,人工隨時干預,大幅提升單人客服效率


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    全渠道全觸點
    提供全渠道智能呼叫中心解決方案,將可全國分布式組網的大容量呼叫中心與其他通道無縫集成,一站式處理所有客戶咨詢。
    智能問答
    進一步提升客戶響應速度,降低服務成本。依托智能文本機器人系統,提高互聯網渠道自然語言的自動應答成功率,打造“人機結合”的線上服務與營銷模式,為客戶提供方便、快捷、順暢的使用體驗。
    現場服務,流程監督
    通過AICCYUN可在企業微信、微信、釘釘等多個平臺,通過"自主提單、工單智能分派、工程師現場服務、配件管理、設備維護、客戶評價、客戶反饋等”能力,實現制造業企業的售后服務全流程管理,服務數據自動沉淀到系統,可跟蹤可分析。
    輔助營銷
    讓數據產生業務價值,通過機器人不斷沉淀客戶數據和經驗,促使AI客服學習迭代,運用大數據技術對客戶行為和業務進行分析,使得服務和營銷工作更為精準,提升服務經營能力。





    全面提升工作效率

    智能機器人自動回答大部分的客戶問題,實現7*24小時不間斷服務,延長服務時間,輔助人工客服的工作,減少大量重復的客服工作,顯著提升人工客服的工作效率。


    提升企業服務質量

    通過強大的數據知識庫,可以學習完整的行業知識體系,系統依照企業要求提供標準化的咨詢服務支撐,提高客戶的服務質量。




    客戶成功案例


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    ? ? ? ? 為默克集團搭建呼叫中心云客服系統

    ? ? ? ? ?為拜耳醫藥定制開發云呼叫中心系統

    華云天下為默克集團提供全國統一的400呼叫中心電話,樹立起企業整體通訊形象、提升了企業品牌形象;同時搭建呼叫中心智能云客服系統,通過自動語音系統實現企業7*24小時全天候的專業服務,并建立人工坐席咨詢專家熱線滿足用戶對藥品的疑難解答。

    華云天下根據拜耳醫藥的需求,個性化定制了坐席工作臺,大屏監控,呼叫中心整體情況視圖,人工電話明細查詢,坐席考勤報表,錄音收聽下載等功能。利用先進的信息通訊技術向客戶提供最方便、快捷的通訊服務,使客戶在產品使用、用藥指導、醫療保健等方面得到完善的服務,從而打造優質的醫療服務品牌。



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