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  • 視頻客服

    產品介紹


    視頻客服又叫語音視頻客服,是普通網頁在線客服的一個升級版。

    華云天下視頻客服在原來網頁單一的文字交流方式上,增添了語音、視頻功能,極大程度上豐富了交流方式。

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    小程序接入

    用戶在可在微信小程序發起多媒體會話,包含視頻通話和圖文消息


    IM即時消息

    基于圖形界面的消息往來(IM),支持圖文、文件、地圖等多種媒體形式,同一坐席同一時間能處理多個對話

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    超高清音視頻畫質

    基于視頻的實時通話,一次會話可能包含多次通話,同一坐席同一時間只能處理一個通話


    實時雙向富媒體互動

    支持實時音視頻,同時可進行文字、圖片、文件傳輸等富媒體溝通。畫面實時低延遲,畫質清晰,根據帶寬雙向自動調整清晰度和幀率。


    視頻客服工作臺

    人工坐席可在工作臺接待多媒體會話會話,包括視頻會話和圖文消息,可查看會話列表,客戶信息,會話進度,完成狀態等


    實時創建會話記錄

    多媒體會話結束后生成跟進記錄,人工坐席可查看會話詳情,以及歷史會話記錄等

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    客戶意向等級

    音視頻通話結束后,實時分析訪客意向,自動打標分類,沉淀行為數據,聚類分析客戶訴求,提高服務效率


    智能會話輔助

    音視頻通話過程中,實時監聽分析會話內容,AI助手輔助人工座席應對群眾提問問題,規范客服話術,避免錯漏重要信息,提升服務質量,提高群眾滿意度





    視頻客服適用場景


    金融雙錄:

    客戶和工作人員通過遠程雙向視頻進行溝通審核,適用于汽車金融、互聯網金融、股票開戶、期貨開戶等場景的遠程溝通審核


    在線教育:

    打破優質教育資源分配不均,傳統授課教學方式單一,錄頻點播模式師生互動性差等問題,把課堂搬到“云”端。


    遠程醫療:

    遠程醫療服務,優質醫療資源共享;避免“醫生動動嘴,患者跑斷腿” ,讓患者及時就醫;高清錄制存證,減少醫患糾紛


    政務服務坐席工作臺:

    群眾通過遠程視頻,在線工作人員核驗身份、審查資料、提供業務在線導辦服務完成行政業務辦理,實現“最多跑一次”;同時可提升行政機構內部協同能力。


    我們的優勢

    • 多樣化部署

      支持公有云、私有云 等多種部署及對接方式

    • 文件加密

      數據加密傳輸機制 保障信息傳輸安全

    • 高度集成

      與客戶當前系統與業務無縫 結合,個性化提供視頻能力

    • 網絡自適應

      網絡自適應能力強,弱網環境 下仍可支持流暢的音視頻體驗

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