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  • 智能客服機器人



    華云智能在線客服機器人讓您擁有強大的在線文本客服機器人,通過網站、微信公眾號、APP、微博以及 API 方式接入各客服渠道,同時向多渠道客戶提供精準、高質量的自動問答服務,大幅提升整個客服系統的在線應答效率。


    華云智能語音客服機器人搭載最新ASR、TTS、NLP技術的智能語音客服機器人解決方案,為您提供呼叫中心級的智能語音對話機器人,為您的400電話全新賦能!可應用于電話客服、客戶接待、售后客服、投訴咨詢等呼入場景,以及商業營銷、客戶回訪、會議通知等呼出場景。




    華云智能客服機器人可以幫助您快速創建智能、強大、持續進化的客服機器人。



    豐富的機器人知識庫


    華云智能機器人知識庫系統,支持批量導入,可以在回答中添加圖片、超鏈接等。機器人也能不斷地自動學習人工座席的回答,人工輔助機器人,快速搜索知識庫,坐席點擊精準回復或再編輯回復。

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    語音交互


    以“云+端”方式提供語音合成與識別、語義理解、人機交互等相關的技術服務和垂直場景的解決方案,說出想要查詢的內容、想要辦理的交易、想要導航的菜單、想要咨詢的問題,即可使用智能語音交互服務。



    全渠道接入,多輪對話


    華云天下在線客服系統可以連接微博、微信、網頁和APP以及 API 方式接入,與呼叫中心無縫集成,先進的機器人客服可以智能識別和分配客戶給上次對應的專屬客服,也可根據客服能力值、工作負荷狀態進行分配。


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    移動客服,讓服務隨時隨地


    自有APP,開箱即用,開放SDK,讓企業集成更便捷,與企業APP完美融合。幫助客服實現24小時隨時隨地接收客戶消息,保證不漏掉任何潛在客戶,提升企業效益和客戶體驗。


    全面質檢和監控


    會話實時監控預警,全面防止會話潛在風險。對當前坐席狀態、整體負載情況的在線數據監控,方便管理人員對工作概況、趨勢和分布比例進行監控和總結回顧。全面質檢,允許對歷史會話進行抽樣檢查,為后續客服工作質量改進提供依據。


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    精準的運營分析,多維度統計報表


    網站訪客數量、訪問次數、瀏覽量統計報表,客服工作情況報表,客服滿意度報表,為客服績效考核提供依據,讓客服管理更輕松?;诳头祿?,提供運維監控、熱點分析等功能,及時發現用戶行為趨勢,為客戶產品運營提供保障和決策支撐。




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    智能客服機器人適用場景


    自動回復:

    目前各行業大部分的客服工作量是簡單的咨詢,華云客服機器人可以理解用戶的問題,在知識庫中找到精準的匹配答案,自動回復用戶,為企業節省高達 80% 的客服人力成本。


    業務辦理引導:

    通過識別用戶意圖,華云客服機器人可以告訴用戶業務辦理的規則、操作方法、鏈接,提高用戶的效率和滿意度。


    人工+機器人輔助:

    客戶通過熱線電話、web、app、微信等多渠道發起咨詢,人工客服坐席功能與機器人回復無縫銜接,自定義客戶任務分配方式,讓合適的客服處理合適的客戶問題。


    智能客服建設模式

    智能客服機器人平臺、業務平臺全部由華云天下提供,并且部署在華云天下的云服務器上,由華云天下來統一管理、統一監控、統一維護。企業只需要向華云天下按需申請座席帳號即可,華云天下為企業提供7X24小時電信級的平臺運維和服務。

    適用企業

    所有企業

    我們的優勢

    • 無需安裝軟件,添加JS代碼

      實時監控網站報告,訪客流量分析、來源分析、轉化分析、訪客分析。

    • 7×24小時工作

      全年無休,100%投入到工作中,有效解決夜間、假期無人值守等問題。

    • 自動回復,智能應答

      針對訪客的關鍵詞幫助引導客服對話,可解答85%以上的用戶咨詢。

    • 全渠道統一服務標準

      微信/APP/PC網站/H5等全渠道支持,統一服務內容。

    • 集成工單和CRM客戶管理系統

      數據互通,記錄線索和線索管理,更好的關懷和監督服務。

    • 快速響應 接待多人

      同時可接待不同渠道大量訪客 ,接通率99%,避免長時等待造成訪客流失。

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